株式会社シフレ

シフレ製品の無償修理保証について

システムトラブルによるお問い合わせフォーム不具合のお知らせ

この度、弊社のシステム障害により、2023年2月から2024年3月までの期間、「お問い合わせフォーム」よりお問合せ頂いたお客様のお問い合わせ情報が一部弊社へ届かない不具合が生じておりました。
お問い合わせに対する返信は、現在順次対応中でございますが、お客様からいただいたお問い合わせにつきまして、弊社からの返信が大幅に遅れ、お待たせしてしまっている状況がございますことを深くお詫び申し上げます。該当期間中にお問い合わせをいただき、弊社からの返信が届いていない場合は、大変お手数お掛けしますが、再度お電話にてご連絡いただきますようお願い申し上げます。

■本件に関するお問い合わせ先：フリーダイヤル 0120-420-994（10:30～16:00 ※土日祝休業）

当面の間、お電話のみの対応とさせていただきます。できるかぎり迅速な解決を目指しておりますが、復旧までにしばらくお時間をいただく可能性がございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
状況の進展につきましては、改めてこちらのサイトからお知らせいたします。

無償修理保証のサービス概要

当社製品に添付している「保証書」にて受けられる修理保証について詳しく説明します。

保証期間

お買い上げ日より1年間
※製品によっては保証期間が5年の場合もございます。ご購入時に付属している保証書をご確認ください。

保証対象

下記事由により、お買い上げいただいた当社製スーツケースが破損し、通常の使用ができなくなった場合、保証期間内であれば、お買い上げスーツケース1個につき、1回に限り無償修理保証いたします。
  • ※修理内容は、通常使用に耐えられる範囲内の対応で、当社判断とさせていただきます。
  • ※廃盤により修理用パーツがご用意できない場合には、代替パーツでの修理とさせていただきますが、製品の構造上やむを得ず修理ができない場合もございますので、ご了承ください。修理が困難な場合には当社規定に基づく同等品と交換させていただきます。

免責事由

以下の事項に関しましては保証対象となりませんので、ご了承ください。
  • 通常のご使用による表面的な損傷（傷、汚れ、キャスター・ファスナー・ハンドル等の摩耗、退色、劣化）と内装の汚損、変色、虫食い、腐食等
  • 故意、過失による損傷、破損、汚れ（落下等によるヒビ・割れ、ぶつけた事による白化・損傷など）
  • 第三者から受けた損傷、破損
  • 航空会社及び運送会社などの取り扱い時における破損
    　（御荷物をお預けになる場合、お受け取りの際に必ず状態の確認をお願いいたします。
    　　輸送中の破損等の損害については当社では責任を負いかねますのでご了承ください。）
  • 誤ったご使用や不注意なお取り扱いによる不具合、損傷
  • お客様ご自身による修理・改造による不具合、損傷
  • 火災、水害、地震、落雷などの天災地変による不具合、損傷
  • 素材特性によるご使用中に生じる外観上の変化または経年変化（傷、汚れ、摩耗、変色など）
  • 保証書の記載内容が改ざんされている場合
  • 保証書を紛失された場合
  • 内容物の紛失、破損、汚れなど
  • 盗難、置き忘れ、紛失
  • 同一製品（同一被保証物）の2回目以降の修理
  • 旅行などに使用する衣類や身の回り品以外の運搬による不具合、損傷
  • アウトレット品（保証書が付属していても保証対象外です。）

交通機関運送中の荷物破損の場合

ご利用になりました交通機関（航空、船舶、鉄道、バス、宅配便など）で運送途中にスーツケースが破損した場合は、各機関で保証が受けられることがあります。その際、予め各部分（鍵、キャスター、キャリーハンドルなど）が正常であることをご確認してから預けることをおすすめします。
また、万が一、お手元に戻った際に不具合が発見されましたら直ちにその交通機関係員にご相談ください。時間が経過すると補償対象外になることがありますのでご注意ください。特に航空機ご利用の場合、到着空港のターンテーブルでケースが帰ってきた時に、必ずケースのボディ、キャスター、キャリーハンドルなどをチェックしてください。
万が一破損があり、申し立てが認められた場合は、その空港にてご利用になりました航空会社が発行する「破損証明書」を直ちに取得してください。この場合、航空会社の補償（帰国後販売店で修理・費用は航空会社負担）が受けられます。但し、この「破損証明書」を取得しなかった場合は、航空会社の補償が受けられませんのでご注意ください。
※この場合、当社では保証いたしかねます。交通機関運送中の荷物破損の詳細は各交通機関にお問い合わせください。

無償修理のご依頼の流れ

1.購入証明のご用意

無償修理保証を受けるためには次のものが必要となります。
  • ①お買い上げ商品に付属している修理保証書。
    保証書を紛失されますと保証を受けることはできません。
  • ②ご購入日が確認できるもの。
    お買い上げの際の「レシート」か「販売店印のある領収書に代わるもの」もしくは「運送会社の伝票」。
    ネットショップでご購入の場合
    当社の公式オンラインストア「シフレオンラインストア」でご購入された方は、注文番号でご購入日を確認できますので、注文番号を控えておいてください。その他のネットショップでご購入の場合、まずはご購入いただいたネットショップにお問い合わせください。

2.お電話で修理の受付

フリーダイヤル：0120-420-994（10:30～16:00 ※土日祝休業）

当社カスタマーセンターにて受付内容を元に無償修理保証の対象になるかを確認いたします。
  • ※受付内容確認の結果、保証対象外の場合は有償修理での対応、または修理自体が出来ない場合もございますので、当社からの回答があるまで修理品の発送はお待ちください。
  • ※海外にお住まいで修理をご希望の場合、国内に修理品を返送するご住所がある場合のみ対応可能です。その場合、海外から当社カスタマーセンターまでの発送にかかる片道送料はお客様負担となります。国内のご住所へ返送する際の送料は当社負担となります。

3.カスタマーセンターへ修理品の発送

当社から修理可能の回答がありましたら、箱やビニール袋などで梱包したを修理ご依頼品を「1.購入証明のご用意」に記載の保証書とご購入日が確認できるものと一緒に指定の住所にお送りください。保証書には必要事項のご記入を忘れずにお願いいたします。
修理ご依頼品の発送時にかかる送料は当社負担となります。指定配送業者はありませんが「一般宅配」の「着払い」でお送りください。
修理ご依頼品の送付先
〒343-0822　埼玉県越谷市西方2605
株式会社シフレ 修理係宛
フリーダイヤル：0120-420-994
  • ※離島からの発送は別途送料をいただきます。

4.修理の完了、お客様へお届け

修理完了後、当社より修理完了品を発送いたします。送料は当社負担となります。通常、お預かりからお渡しまで約2週間の日数を頂いておりますが、破損状況によりさらに日数がかかる場合がございます。また、長期休暇（夏季休暇や年末年始）やその前後の期間に関しましてもご依頼が集中するため、さらに日数を頂く場合がございます。大変恐れ入りますが、修理完了品の返却希望日を承ることはできません。
  • ※離島への発送は別途送料をいただきます。

↑