【Q】シフレ製品かどうかの確認方法が分からない。

【A】シフレ製品の場合は、商品の内装に下記のような「siffler」と書かれたタグがついております。また一緒に品番も記載されています。
※内装のどの位置にタグが付いているかは商品によって異なります。

【Q】スーツケース内装にファスナーがついてますが開けることができません。

【A】内装中央部のファスナーは修理の際に利用するメンテナンスファスナーです。そのため、つまみは構造上お付けしておらず、ファスナーをお客様が開閉して荷物を収納することはできません。

【Q】スーツケースのカギを失くしてしまいました。

【A】弊社の公式オンラインストア「シフレオンラインストア」の購入ページでお買い求めいただけます。

【Q】「保証書」で受けられる修理保証サービスはどんなものですか。

【A】お買い上げいただいた当社製スーツケースが破損し、通常の使用ができなくなった場合、保証期間内であれば、お買い上げスーツケース1個につき、1回に限り無償修理保証いたします。詳しくは無償修理保証についてのページをご確認ください。

【Q】スーツケースが破損してしまいました。

【A】破損内容によっては当社にて有償で修理できる場合がございます。詳しくは有償修理についてのページをご確認ください。

【Q】スーツケースの部品を購入して自分で修理したいのですが、可能でしょうか。

【A】部品の販売は行っておりません。破損の場合は当社にて修理を承っております。詳しくは有償修理についてのページをご確認ください。

【Q】ショッピングカートのキャスターを交換したいです。

【A】弊社の公式オンラインストア「シフレオンラインストア」の購入ページでお買い求めいただけます。

【Q】ショッピングカートの組み立て方が分かりません。

【A】キャスターをはめて、荷台を開き、キャリーバーを固定・調整します。それから本体バッグを装着することでショッピングカートの組み立てが完成します。イラスト付きの説明書で詳細をご確認いただけます。

【Q】スーツケースにカギが入っていません。

【A】品番によって付属のカギがあるものと、無いもの（ダイヤルロック）がございます。

• 付属の鍵がある場合：通常、スーツケース内もしくは付属品ポーチ内に入っておりますので、よくご確認下さい。スーツケースはご購入時、施錠されておりません。スーツケース内に入っていなかった場合、当社の不備になりますので、大変お手数をおかけいたしますが、弊社フリーダイヤル（0120-420-994）までご連絡ください。その際、お手元の商品の①品番と②鍵番号をお知らせください。
①品番の確認方法
②鍵番号の確認方法
• ダイヤルロックの場合：ダイヤルを設定して施錠するタイプのため、カギは付属しておりません。鍵穴のようなものがありますが、こちらはTSAロックと言って、アメリカ方面へのご旅行の際にTSAの職員が空港での検査の際に使用する鍵穴になっております。

【Q】スーツケースのダイヤルロックのカギの開け方、設定方法がわかりません。

【A】形状によって異なります。「ダイヤルロックについて」のページより詳細をご確認下さい。

【Q】スーツケースのダイヤルロックの番号を忘れてしまった、または設定した番号でもどうしても開きません。

【A】修理対応となります。無償での対応となりますが、往復送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

【Q】シフレロックシステム™とはどのようなロックでしょうか。

【A】ナンバーロックと鍵のどちらでも開けることができる錠前です。万が一どちらかを忘れてしまっても、ロックナンバーもしくは鍵があれば、開けることができます。
※シリンダーキーの施錠方向がロックの状態になっていても、ダイヤルがアンロック状態の場合、鍵は開いてしまいます。

【Q】TSAロックって何でしょうか。

【A】鍵を施錠したままでも検査が受けられるように米国運輸保安局が認定した特別なシステムのことです。TSAロックはアメリカ運輸保安局によって認可・容認されたロックで、セキュリティチェックが最も厳しいアメリカであっても、カギをかけたまま航空会社に預けることができるロックになります。アメリカにご旅行予定の方（するかもしれない方）はTSAロック搭載のスーツケースを購入されることをお奨めいたします。

【Q】鍵穴があるのに鍵がありません。

【A】ダイヤルロック式のスーツケースに開錠用の鍵は付いておりません。TSAロック解除用の鍵穴の可能性がございます。鍵で開閉するキーロック式、またはシフレロック（2wayダイヤルロック＆キーロック）のスーツケースでポーチ内にも鍵がない場合は、弊社までご連絡下さい。

【Q】南京錠（ダイヤルロック）の開け方、設定方法がわかりません。

【A】形状によって異なります。動画をご用意しておりますので、動画でご確認下さい。

【Q】スーツケースの機内持ち込みサイズについて

【A】弊社では航空会社の規格サイズ資料に基づき、国内線機内持ち込み可能商品を振り分けておりますが、この基準は100席以上の便のみ対象となります。商品のサイズによって異なりますが状況により規格内サイズでも不可になる場合もございます。また国際線は航空会社により規格サイズが異なりますので各航空会社ホームページ等でご確認下さい。

【Q】スーツケースの寸法の見方が分かりません。

【A】「サイズについて」のページより詳細をご確認下さい。

【Q】キャリーバーがうまく調節できません。

【A】まずは①キャリーバーを一番上まで引き上げます。次に②一段ずつ下げてお好みの高さに調節します。動画もご用意しておりますのでご確認下さい。

【Q】スーツケースベルトHAP7024の使い方がわかりません。

【A】動画をご用意しておりますので、動画でご確認下さい。

【Q】不良品のため商品を返品したいけれど、どこに送ればいいか分からない。

【A】まずはご購入頂きました店舗へお問い合わせ下さい。

【Q】シフレ製品をネットで購入したいです。

【A】弊社運営の公式オンラインストア「シフレオンラインストア」でご購入いただけます。AmazonやJRE MALLにも出店しております。また、お取引企業様が楽天やYahooショッピング！等モールで販売いただいてる場合もございます。※商品によってはお取り扱いが無い場合がございますのでご了承ください。