シフレ製品の有償修理について
システムトラブルによるお問い合わせフォーム不具合のお知らせ
この度、弊社のシステム障害により、2023年2月から2024年3月までの期間、「お問い合わせフォーム」よりお問合せ頂いたお客様のお問い合わせ情報が一部弊社へ届かない不具合が生じておりました。
お問い合わせに対する返信は、現在順次対応中でございますが、お客様からいただいたお問い合わせにつきまして、弊社からの返信が大幅に遅れ、お待たせしてしまっている状況がございますことを深くお詫び申し上げます。該当期間中にお問い合わせをいただき、弊社からの返信が届いていない場合は、大変お手数お掛けしますが、再度お電話にてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
■本件に関するお問い合わせ先：フリーダイヤル 0120-420-994（10:30～16:00 ※土日祝休業）
当面の間、お電話のみの対応とさせていただきます。できるかぎり迅速な解決を目指しておりますが、復旧までにしばらくお時間をいただく可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
状況の進展につきましては、改めてこちらのサイトからお知らせいたします。
有償修理の概要
無償修理保証対象外の場合は、有償での修理対応となります。修理価格は修理価格表をご確認ください。
修理不能に関して
以下の破損は修理出来ません。
- ボディの割れ、へこみ、亀裂、キズ、白化
- ファスナーレールの破損、ファスナー破れ、ほつれ
- 廃盤より5年以上経過した商品
以下の品番は修理出来ません。
- 一例：
AUR1003、B1047T、B1066T、B1095T、B1097T、B1111T、B1125T、B1129T、B1131T、B1132T、B1141T、B1157T、B1200T、B1250T、B1257T、B1260T、B1263T、B1265T、B1270T、B1300T、B5205T、B5607T、B5609T、B5611T、B5612T、B5613T、B5705T、B5901T、BAL1009、C8014、C8153、DER1027、ESC2014、ESC3013、EUR3026、MCL3059、MIG1018、PAN2002、TRI1001、C3055
※数字の近い品番は交換部品をご用意できない可能性がございます。
ご要望がありましたら、修理不能証明書を発行いたします。（有料1,500円税抜）
ご注意事項
- 当社製品以外の修理は受け付けておりません。
- 生産時と同じパーツが取り付け出来ない修理もございます。代替パーツでの修理となりますが、その場合はお客様に一度ご連絡後、修理を進行いたします。
- 製品の構造上やむを得ず修理ができない場合もございますので、ご了承ください。修理が困難な場合には当社規定に基づく同等品と交換させていただきます。
- お預かりした修理ご依頼品が修理不能で当社カスタマーセンターで廃棄の場合、受付手数料及び廃棄代として3,000円（税抜）を頂戴いたします。
修理価格表
| 明細 | 価格（税抜） | |
|---|---|---|
| キャスター交換 | 1個 | 3,500円 |
| 2個 | 5,000円 | |
| 3個 | 6,500円 | |
| 4個 | 8,000円 | |
| キャリーシステム交換 | バー1式交換 | 5,500円 |
| ハンドル部分のみ | 3,500円 | |
| 錠前交換 | フレームケース片側・ジッパーケース | 4,000円 |
| フレームケース左右ロック交換 | 5,500円 | |
| 底足台座交換 | 1個 | 3,000円 |
| 2個 | 3,500円 | |
| 3個 | 4,000円 | |
| 4個 | 4,500円 | |
| 蝶番交換 | 1個 | 5,000円 |
| 2個 | 6,000円 | |
| 3個 | 7,000円 | |
| ファスナースライダー交換 | ツマミのみ | 3,000円 |
| スライダー（ツマミ・スライダー一式） | 4,000円 | |
| 内装交換 | 中紐 1個 | 4,000円 |
| 中紐 2個 | 5,000円 | |
| 中仕切り布フック 1個 | 3,000円 | |
| 中仕切り布フック 2個 | 3,500円 | |
| 中仕切り布フック 3個 | 4,000円 | |
| 中仕切り布フック 4個 | 4,500円 | |
| フック掛け金具 1個 | 3,500円 | |
| フック掛け金具 2個 | 4,000円 | |
| ハンガープラケット 1個 | 3,500円 | |
| ハンドル交換 | 1個交換 | 4,000円 |
| 2個交換 | 6,000円 | |
| コーナーパッド交換（不能の場合あり） | 1個交換 | 3,000円 |
| 2個交換 | 4,000円 | |
| フレームゆがみ修正 | 5,000円～ | |
| ダイヤルロック解錠 | 3,000円 | |
| 付属品 ＜カギ（2個セット）＞＜ショッピングカートのキャスター＞ ※付属品はネット購入可能です。詳しくは本ページ下部「付属品パーツの購入について」をご確認ください。 |
2,000円 | |
有償修理のご依頼の流れ
1.お電話で修理の受付
フリーダイヤル：0120-420-994（10:30～16:00 ※土日祝休業）
受付内容を元に修理の可否を確認し、概算の修理代金のお見積りと修理期間を回答いたします。
- ※受付内容確認の結果、修理自体が出来ない場合もございますので、当社からの回答があるまで修理品の発送はお待ちください。
- ※当社製品以外の修理のご依頼は受け付けておりません。当社製品かどうかご不明の場合は事前に修理ご希望の内装にシフレのタグが付いているかご確認ください。シフレ製品の判別方法
- ※海外にお住まいで修理をご希望の場合、国内に修理品を返送するご住所がある場合のみ対応可能です。その場合、海外から当社カスタマーセンターまでの発送にかかる片道送料はお客様負担となります。国内のご住所へ返送する際の送料は当社負担となります。
2.カスタマーセンターへ修理品の発送
当社から修理可能の回答がありましたら、箱やビニール袋などで梱包した修理ご依頼品を指定の住所にお送りください。修理ご依頼品の発送時にかかる送料はお客様負担となります。
修理ご依頼品の送付先
〒343-0822 埼玉県越谷市西方2605
株式会社シフレ 修理係宛
フリーダイヤル：0120-420-994
〒343-0822 埼玉県越谷市西方2605
株式会社シフレ 修理係宛
フリーダイヤル：0120-420-994
- ※佐川急便で配送用のスーツケースカバーをご購入出来ます。佐川急便のご案内ページ
3.修理の完了、お客様へお届け
修理完了後、当社より修理完了品を発送いたします。修理代金は佐川急便代金引換便にてお支払いいただきます。送料は当社負担となります。通常、お預かりからお渡しまで約2週間の日数を頂いておりますが、破損状況によりさらに日数がかかる場合がございます。また、長期休暇（夏季休暇や年末年始）やその前後の期間に関しましてもご依頼が集中するため、さらに日数を頂く場合がございます。大変恐れ入りますが、修理完了品の返却希望日を承ることはできません。
- ※代引き手数料はお客様のご負担となります。
- ※離島への発送は別途送料をいただきます。
付属品パーツの購入について
当社製スーツケースのスペアキーやショッピングカートのキャスターは、当社の公式オンライサイト「シフレオンライン」よりご購入が可能です。その他の製品パーツの販売は行っておりません。